VoIP для отдела продаж
Очереди, записи звонков и аналитика менеджеров.
Примеры работ
Разные задачи. Продуманные решения.
ECHOLINE
Контакт-центр с человеческим лицом
Концепт интерфейса контакт-центра с живой очередью, состоянием операторов и карточкой клиента во время звонка. Маршрутизация учитывает язык, тему обращения и доступность команды.
В основе решения
- Очереди, IVR и маршрутизация по навыкам
- Карточка CRM во время разговора
- Записи звонков с контролируемым доступом
- Asterisk
- SIP
- CRM API
NORTHLINE
Диспетчерская, где всё связано
Концепт телефонии для логистической команды. Звонок привязывается к заказу и маршруту, срочные обращения попадают в нужную группу, а передача смены сохраняет контекст.
В основе решения
- Связь звонка с доставкой и маршрутом
- Правила эскалации срочных обращений
- Единая история для диспетчеров разных смен
- VoIP
- Dispatch API
- Event log
CONCIERGE
Внимательный сервис с первого звонка
Концепт коммуникаций для гостиничной сети: звонки, бронирования и пожелания гостя в одном рабочем пространстве. Система направляет обращение в нужную локацию и поддерживает многоязычный сервис.
В основе решения
- Номера локаций и многоязычное IVR
- Контекст бронирования во время звонка
- Передача обращений между рецепцией и сервисами
- SIP trunks
- PMS integration
- Call routing
Авторские концепции для вымышленных брендов — примеры подхода к дизайну и реализации.
- Отрасль
- Контакт-центры · логистика · гостеприимство
Задача
Телефонный звонок должен попасть к нужному человеку вместе с контекстом. Очереди, смены операторов и несколько локаций усложняют эту задачу, поэтому сценарии маршрутизации важны не меньше самого интерфейса.
Решение
Концепты связывают телефонию с CRM, заказами или бронированиями. Предусмотрены очереди, языковые сценарии, передача звонка и контроль доступа к записям. Для внедрения отдельно проверяются сеть, провайдер и требования к хранению данных.
Результаты
Подборка демонстрирует возможные интерфейсы и рабочие сценарии, а показатели звонков на макетах иллюстративные. Конфигурация реальной телефонии определяется под команду, нагрузку и сервисные процессы.
Обсудить похожий проект
Оставьте контакты — мы уточним задачу, объём работ и следующие шаги.