VoIP для відділу продажів
Черги, записи дзвінків і аналітика менеджерів.
Приклади робіт
Різні завдання. Продумані рішення.
ECHOLINE
Контакт-центр із людським обличчям
Концепт інтерфейсу контакт-центру з живою чергою, станом операторів і карткою клієнта під час дзвінка. Маршрутизація враховує мову, тему звернення та доступність команди.
В основі рішення
- Черги, IVR і маршрутизація за навичками
- Картка CRM під час розмови
- Записи дзвінків із контрольованим доступом
- Asterisk
- SIP
- CRM API
NORTHLINE
Диспетчерська, де все пов’язано
Концепт телефонії для логістичної команди. Дзвінок прив’язується до замовлення й маршруту, термінові звернення потрапляють до потрібної групи, а передача зміни зберігає контекст.
В основі рішення
- Зв’язок дзвінка з доставкою та маршрутом
- Правила ескалації термінових звернень
- Єдина історія для диспетчерів різних змін
- VoIP
- Dispatch API
- Event log
CONCIERGE
Уважний сервіс із першого дзвінка
Концепт комунікацій для готельної мережі: дзвінки, бронювання й побажання гостя в одному робочому просторі. Система спрямовує звернення до потрібної локації та підтримує багатомовний сервіс.
В основі рішення
- Номери локацій і багатомовне IVR
- Контекст бронювання під час дзвінка
- Передача звернень між рецепцією та сервісами
- SIP trunks
- PMS integration
- Call routing
Авторські концепції для вигаданих брендів — приклади підходу до дизайну та реалізації.
- Галузь
- Контакт-центри · логістика · гостинність
Завдання
Телефонний дзвінок має потрапити до потрібної людини разом із контекстом. Черги, зміни операторів і кілька локацій роблять цю задачу складнішою, тому сценарії маршрутизації важливі не менше за сам інтерфейс.
Рішення
Концепти поєднують телефонію з CRM, замовленнями або бронюваннями. Передбачено черги, мовні сценарії, передачу дзвінка та контроль доступу до записів. Для впровадження окремо перевіряються мережа, провайдер і вимоги до зберігання даних.
Результати
Добірка демонструє можливі інтерфейси та сценарії роботи, а показники дзвінків на макетах є ілюстративними. Конфігурація реальної телефонії визначається під команду, навантаження та сервісні процеси.
Обговорити схожий проєкт
Залиште контакти — ми уточнимо завдання, обсяг робіт і наступні кроки.